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内容摘（zhāi）要（yào）：春（chūn）节（jiē）期（qī）间，海鲜宰客（kè）、保安（ān）打（dǎ）旅客、“黑车”拉客（kè），尤其是“千元（yuán）钥匙（shí）费（fèi）”的事件（jiàn），为海南的旅游市场增添了几许阴（yīn）霾。现在，旅游全（quán）面（miàn）步入散客时（shí）代，以接待散客拼团的旅（lǚ）行社占了（le）海南总数的很大（dà）比（bǐ）例，但（dàn）针对散...由于杨敏在接（jiē）待团队过程（chéng）中，以不缴纳自（zì）理景点费用就不给房（fáng）卡勒（lè）迫（pò）旅客消费，其（qí）行为违反（fǎn）了《导（dǎo）游人员管理条例》第16条，依（yī）据第24条相关规定，2月中旬，省旅游委决定对杨敏作出（chū）吊销导游证的行政责罚。下一页...
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春节期间，海鲜宰（zǎi）客（kè）、保安打旅客、“黑车”拉客，尤其是“千（qiān）元钥匙费”的事件（jiàn），为海南的（de）旅游市场增添了几许阴霾。现（xiàn）在，旅游全面步入散客时代，以接（jiē）待散客（kè）拼团的旅（lǚ）行社（shè）占（zhàn）了海南总（zǒng）数的很大（dà）比例，但针对散（sàn）客市场，接待旅（lǚ）行社均（jun1）以价钱为最大吸（xī）引力，拼命压低价钱（qián），结果行程（chéng）安排、服务质量得不到保障，旅行（háng）社（shè）、导游为了“填坑”甚至“填海”，一个（gè）劲忽悠旅（lǚ）客进自费（fèi）景（jǐng）点、购物（wù）点，最终引发投诉连连。省旅游发展委员会（huì）副主任（rèn）吴坤雄严厉地（dì）指出，“低价竞争只有死（sǐ）路一（yī）条”。
旅游（yóu）优惠（huì）卡看上（shàng）去很美
日前，来自保（bǎo）定的旅（lǚ）客王女（nǚ）士一行4人，在拿到一张“海南省中国旅行社”的宣传（chuán）单后，便拨打电话过去，称要加入两（liǎng）天两晚环岛（dǎo）游。一（yī）名自称“左正军”的男子来到王女士所住（zhù）的酒店，王女士4人（rén）以每人270元的价钱在（zài）该男子处报名参团。
“可在旅游（yóu）过程中，我们4个人不单没（méi）有看到南山，连合同中约定的亚龙湾、黎村苗寨和东山岭等景（jǐng）点都没去。”王女士（shì）说，当时带团（tuán）的导（dǎo）游称，他们是散团拼进来的，不包括南（nán）山景点，有意见可（kě）找（zhǎo）接团（tuán）的“左正（zhèng）军”联（lián）系，“可（kě）我们回（huí）来后，就再（zài）也联（lián）系不上‘左正军’了”。
事（shì）发后（hòu），海口市旅游质监所（suǒ）当即介入调查并（bìng）表示，王女士的旅游合同不是正规的旅游合同，旅游质监部门已经联系了王女士的带（dài）团导游，由（yóu）导游向每位旅（lǚ）客抵偿100元损（sǔn）失。
近年来（lái），很多旅客（kè）由于轻信街头旅（lǚ）游优（yōu）惠卡，引发诸（zhū）多投诉。据不完全统计，散（sàn）客拼团引发的投（tóu）诉占全省旅游（yóu）投（tóu）诉的80%以（yǐ）上。
千元“钥匙费”缘于二次消费
近日疯传的“旅客交（jiāo）千元（yuán）换酒店钥匙”也是散（sàn）客拼（pīn）团（tuán）后的结（jié）果。山（shān）东旅客（kè）郑先生上传一段视频说，去年腊月二十五，他在海南旅游期间，导游要求（qiú）旅客每人（rén）追加（jiā）1000元，当时车上有32人，其中一（yī）半交了钱，包括本身在内的15人没交。“吃完饭在酒店里，交（jiāo）了钱的旅客，导游就给钥匙，没交钱的就不给（gěi），导（dǎo）游说‘你们再（zài）想想，不交钱我们不给钥匙。’”郑先生说，当晚，15名旅（lǚ）客在大厅里（lǐ）等（děng）候（hòu）了三四个小时。
除了强行收钱外，郑（zhèng）先生称（chēng），导（dǎo）游并没有按照本（běn）来规（guī）划好的（de）路线游览（lǎn），很多（duō）打算之内的景点都没有去。郑先生（shēng）说，导（dǎo）游还强迫旅客去（qù）一（yī）些（xiē）消费场地购物（wù），“一个（gè）人消费不能少于50块（kuài）钱，导（dǎo）游在车上明摆明地跟我们这么说（shuō）”。
对于强迫旅客交钱一事，当天带团（tuán）的杨敏坦承，由于（yú）是散（sàn）客（kè）团（tuán），客人来海南有自费景点（diǎn），所以（yǐ）在车上说要交费。杨（yáng）敏说，当晚在酒店（diàn），他（tā）确实想“缓一点给钥匙”，想弄清楚这些旅客为什么（me）不交钱，因为（wéi）组团社应该都交（jiāo）代过，他希（xī）望旅客再（zài）跟他们的组团（tuán）社核实（shí）一下情况。
据了解，郑先（xiān）生加入的这个散客团的地接费（fèi）是每位旅（lǚ）客（kè）680元，包含了（le）五天四晚的（de）吃、住、行和景点费用，而按（àn）照2006年省物价局（jú）核预备案的成本价就已在600元（yuán）以（yǐ）上。如何去填这个“坑”呢?就（jiù）是进购物点和自费（fèi）景点。
由于杨敏在接待团队过程中，以不缴纳自理景点费用就不（bú）给房卡勒迫旅（lǚ）客消费，其行为违反了《导游人员管理条（tiáo）例》第16条，依据第（dì）24条相关规定，2月中旬，省旅游委决定对杨敏作出吊销导游证的行政责（zé）罚。<1><2>下（xià）一页
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更新时间：2012-03-19 11:29 来源：海口晚（wǎn）报 编号：014177440
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